Warunki Użytkowania | Chwile Wrażeń

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsze Warunki Użytkowania (zwane dalej "Regulaminem") określają zasady korzystania ze strony internetowej chwilewrazen.org oraz usług świadczonych przez kompleks hotelowo-rozrywkowy Chwile Wrażeń.

1.1. Definicje

Usługodawca: Chwile Wrażeń Sp. z o.o., Hallera 29A, 26-555 Babienica, Polska, NIP: 02279588
Użytkownik/Klient: Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej korzystająca z Serwisu lub usług Usługodawcy
Serwis: Strona internetowa dostępna pod adresem chwilewrazen.org
Usługi: Wszystkie usługi oferowane przez Chwile Wrażeń, w tym usługi hotelowe, gastronomiczne, kasynowe, spa, organizacja eventów
Rezerwacja: Zamówienie usługi dokonane przez Klienta za pośrednictwem Serwisu, telefonicznie lub osobiście

1.2. Akceptacja Regulaminu

Korzystanie z Serwisu oraz usług Chwile Wrażeń oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Jeśli nie zgadzają się Państwo z którymkolwiek z postanowień, prosimy o niepodejmowanie rezerwacji i niekorzystanie z naszych usług.

1.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O wszelkich zmianach użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację zaktualizowanej wersji na stronie internetowej. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przy publikacji, nie wcześniej jednak niż po upływie 7 dni od daty publikacji.

2. Zasady Korzystania ze Strony Internetowej

2.1. Warunki Techniczne

Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest:

Urządzenie z dostępem do Internetu
Aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
Włączona obsługa JavaScript i cookies
Aktywne połączenie internetowe
Adres email

2.2. Zakaz Nadużyć

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i niniejszym Regulaminem. Zabrania się:

Podawania nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji
Naruszania praw własności intelektualnej Usługodawcy
Rozpowszechniania wirusów, złośliwego oprogramowania lub innych szkodliwych kodów
Przeprowadzania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu
Pobierania treści w sposób zautomatyzowany (web scraping) bez zgody
Korzystania z Serwisu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem

2.3. Prawa Autorskie

Wszelkie treści zawarte w Serwisie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, logo, są chronione prawem autorskim i stanowią własność Chwile Wrażeń lub zostały użyte za zgodą właściciela praw. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

3. Rezerwacje i Płatności

3.1. Dokonywanie Rezerwacji

Rezerwacji usług można dokonać:

Poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej
Telefonicznie: +50268979610 (dostępny 24/7)
Emailem: kontakt@chwilewrazen.org
Osobiście w recepcji kompleksu

3.2. Potwierdzenie Rezerwacji

Każda rezerwacja wymaga potwierdzenia przez Usługodawcę. Potwierdzenie zostanie przesłane na adres email podany podczas rezerwacji w ciągu 24 godzin od jej dokonania (w dni robocze). Dopiero po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacja staje się wiążąca.

3.3. Warunki Płatności

Płatności można dokonywać:

Przelewem bankowym na konto Chwile Wrażeń (dane do przelewu zostaną podane w potwierdzeniu rezerwacji)
Kartą płatniczą online (jeśli dostępne)
Gotówką w recepcji hotelu (PLN lub EUR)
Kartą płatniczą w recepcji (Visa, Mastercard, American Express)

3.4. Zaliczka i Przedpłaty

W zależności od rodzaju rezerwacji może być wymagana zaliczka:

Pokoje hotelowe: Zazwyczaj nie wymagamy przedpłaty, ale możemy poprosić o dane karty płatniczej jako zabezpieczenie
Pakiety specjalne i wydarzenia: Wymaga się przedpłaty w wysokości 30-50% wartości usługi
Duże grupy (powyżej 10 pokoi): Wymagana zaliczka 50%
Wydarzenia firmowe: Zaliczka 50% przy potwierdzeniu, pozostała kwota 7 dni przed eventem

3.5. Ceny

Wszystkie ceny podane na stronie internetowej są cenami brutto (zawierają VAT) w PLN. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, przy czym ceny obowiązujące w chwili dokonania rezerwacji pozostają niezmienione dla danej rezerwacji.

3.6. Faktury

Na życzenie Klienta wystawiamy fakturę VAT. Dane do faktury należy podać podczas rezerwacji lub najpóźniej podczas meldunku. Faktury są wysyłane w formie elektronicznej na podany adres email.

4. Usługi Hotelowe

4.1. Zameldowanie i Wymeldowanie

Zameldowanie (check-in): od godz. 15:00
Wymeldowanie (check-out): do godz. 11:00
Wcześniejsze zameldowanie: Możliwe w miarę dostępności pokoi, może wymagać dodatkowej opłaty
Późne wymeldowanie (late check-out): Możliwe po wcześniejszym uzgodnieniu, może wymagać dodatkowej opłaty

4.2. Wymagania przy Zameldowaniu

Przy zameldowaniu wymagane jest okazanie:

Ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem (dowód osobisty, paszport)
Karty płatniczej jako zabezpieczenia (blokujemy kwotę depozytu, którą odblokujemy po wymeldowaniu)
Potwierdzenia rezerwacji (email lub SMS)

4.3. Zasady Pobytu

Podczas pobytu w hotelu Goście zobowiązani są do:

Przestrzegania zasad współżycia społecznego i nie zakłócania spokoju innych Gości
Dbania o powierzony pokój i wyposażenie
Przestrzegania zakazu palenia w pokojach (wyznaczone są miejsca dla palaczy)
Niezabierania wyposażenia pokoju jako pamiątek
Zgłaszania wszelkich uszkodzeń w pokoju

4.4. Odpowiedzialność za Szkody

Gość ponosi pełną odpowiedzialność materialną za wszelkie uszkodzenia lub zniszczenia elementów wyposażenia pokoju, obiektu lub jego otoczenia powstałe z jego winy lub winy osób, które u niego przebywają. Koszt naprawy lub wymiany uszkodzonych elementów zostanie obciążony Gościowi.

4.5. Zwierzęta

Zwierzęta domowe do 15 kg są akceptowane w wybranych pokojach za dodatkową opłatą 50 PLN/doba. Wymagana wcześniejsza zgoda podczas rezerwacji. Zwierzęta nie mogą przebywać w strefach: kasyna, restauracji, spa. Właściciel odpowiada za zachowanie zwierzęcia i ewentualne szkody.

4.6. Odpowiedzialność Hotelu za Przedmioty Gości

Hotel nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie przedmiotów pozostawionych w pokoju, z wyjątkiem przedmiotów oddanych do depozytu hotelowego lub umieszczonych w sejfie pokojowym. Przedmioty wartościowe zalecamy przechowywać w sejfie.

5. Usługi Kasyna

5.1. Warunki Wstępu

Wstęp do kasyna mają wyłącznie osoby pełnoletnie (18+)
Wymagane jest okazanie ważnego dokumentu tożsamości ze zdjęciem
Obowiązuje dress code: smart casual w głównej sali, business w strefie VIP
Zabrania się wnoszenia: broni, materiałów niebezpiecznych, dużych toreb/plecaków
Zabrania się fotografowania i filmowania w salach gier

5.2. Zasady Gry

Uczestnicząc w grach kasynowych Klient:

Zobowiązuje się przestrzegać regulaminu kasyna dostępnego na miejscu
Akceptuje decyzje krupierów i kierownictwa kasyna
Zobowiązuje się do kulturalnego zachowania
Gra na własną odpowiedzialność i ryzyko
Potwierdza, że jest świadomy ryzyka uzależnienia od hazardu

5.3. Odpowiedzialna Gra

Chwile Wrażeń promuje odpowiedzialną grę. Oferujemy:

Możliwość ustalenia limitów czasowych i finansowych
Informacje o programach pomocy dla osób z problemem hazardowym
Możliwość dobrowolnego wykluczenia z gry (self-exclusion)

Więcej informacji na temat odpowiedzialnej gry dostępnych jest w recepcji kasyna.

5.4. Wyłączenie z Gry

Kierownictwo kasyna zastrzega sobie prawo do odmowy wstępu lub wyproszenia osoby:

Będącej pod wpływem alkoholu lub środków odurzających
Naruszającej regulamin lub dobre obyczaje
Podejrzanej o oszustwo lub nieuczciwe praktyki
Objętej dobrowolnym lub przymusowym wykluczeniem z gry

6. Anulowanie i Zmiany Rezerwacji

6.1. Anulowanie Rezerwacji Pokojów

Bezpłatne anulowanie:

Rezerwacje można anulować bezpłatnie do 48 godzin przed planowaną datą przyjazdu
Anulowanie należy zgłosić mailowo lub telefonicznie
Po otrzymaniu potwierdzenia anulowania, zwrócimy ewentualną zaliczkę w ciągu 14 dni

Anulowanie z opłatą:

Anulowanie 24-48h przed przyjazdem - opłata 50% pierwszej doby
Anulowanie w ciągu 24h przed przyjazdem lub no-show (nieprzybycie) - opłata 100% pierwszej doby

6.2. Anulowanie Rezerwacji Eventów i Usług Dodatkowych

Usługi spa: Bezpłatne anulowanie do 24h przed terminem
Rezerwacje restauracji: Bezpłatne anulowanie do 12h przed terminem
Wydarzenia firmowe: Zgodnie z umową indywidualną, zazwyczaj 30 dni przed eventem
Turnieje kasynowe: Zwrot buy-in możliwy do 7 dni przed turniejem

6.3. Zmiany Rezerwacji

Zmiany daty lub rodzaju pokoju możliwe są w miarę dostępności. Za zmiany dokonane później niż 7 dni przed przyjazdem może być pobierana opłata administracyjna w wysokości 50 PLN.

6.4. Skrócenie Pobytu

W przypadku wcześniejszego wymeldowania, opłata zostanie pobrana za faktyczny czas pobytu, jednak minimum za 1 dobę.

7. Reklamacje

7.1. Składanie Reklamacji

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą jakości świadczonych usług:

Niezwłocznie po zauważeniu nieprawidłowości - osobiście w recepcji
W ciągu 14 dni po zakończeniu pobytu - pisemnie na email: kontakt@chwilewrazen.org lub pocztą tradycyjną

7.2. Treść Reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

Dane kontaktowe Klienta
Numer rezerwacji lub termin pobytu
Szczegółowy opis problemu
Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
Dowody (jeśli dostępne) - zdjęcia, potwierdzenia

7.3. Rozpatrzenie Reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych od daty jej otrzymania. O decyzji poinformujemy Klienta pisemnie (email lub poczta). W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, możemy zaoferować:

Zwrot proporcjonalnej części opłaty
Voucher na bezpłatny pobyt
Upgrade pokoju przy następnej wizycie
Inne formy rekompensaty adekwatne do sytuacji

8. Siła Wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania lub nienależyte wykonanie umowy, jeśli jest to wynikiem siły wyższej, w tym w szczególności:

Klęsk żywiołowych (powodzie, pożary, huragany, trzęsienia ziemi)
Działań wojennych, aktów terroryzmu, stanu wyjątkowego
Pandemii, epidemii
Decyzji władz państwowych (zakaz działalności, lockdown)
Awarii infrastruktury niezależnej od Usługodawcy

W przypadku zaistnienia siły wyższej, Klient ma prawo do zwrotu wpłaconych środków lub przełożenia rezerwacji na inny termin bez dodatkowych opłat.

9. Ochrona Danych Osobowych

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności.

Korzystając z naszych usług, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach realizacji rezerwacji i świadczenia usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.

10. Postanowienia Końcowe

10.1. Prawo Właściwe

Niniejszy Regulamin oraz wszelkie umowy zawierane na jego podstawie podlegają prawu polskiemu.

10.2. Rozstrzyganie Sporów

Ewentualne spory wynikłe z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

10.3. Konsument

Konsument ma prawo do pozasądowego rozstrzygania sporów poprzez:

Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej
Platformę ODR dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Miejskiego/Powiatowego Rzecznika Konsumentów

10.4. Klauzula Salwatoryjna

W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.

10.5. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu prosimy kierować na:

Email: kontakt@chwilewrazen.org
Telefon: +50268979610
Adres: Hallera 29A, 26-555 Babienica, Polska

11. Akceptacja Regulaminu

Dokonując rezerwacji lub korzystając z jakichkolwiek usług Chwile Wrażeń, Klient oświadcza, że:

Zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu
Rozumie jego postanowienia
Akceptuje wszystkie warunki bez zastrzeżeń
Zobowiązuje się ich przestrzegać

W przypadku braku akceptacji któregokolwiek z postanowień Regulaminu, prosimy o niepodejmowanie rezerwacji i niekorzystanie z naszych usług.

Chwile Wrażeń Sp. z o.o.
Zarząd